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Compétences

Management

  • Recrutement, formation et organisation de plusieurs équipes,
  • Mise en place et suivi des plannings,
  • Gestion des ressources humaines (absence, astreintes…),
  • Réalisation de tableaux de bord permettant le suivi de l’activité hebdomadaire des équipes.

Assurance Qualité

  • Mise en place d’équipes de recette fonctionnelle
  • Écriture des procédures de tests et de remontées d’informations en interne,
  • Gestion des plannings de tests,
  • Élaboration et suivi des procédures de validation des nouvelles versions.

Support

  • Mise en place d’équipes de support par e-mail multilingue (français, anglais, allemand),
  • Création et organisation de la documentation support (FAQ, base de connaissances),
  • Installation des outils de support et mise en place des circuits d’information (E-mails, réseaux sociaux…),
  • Réalisation des documents de suivi et de reporting.

Connaissances techniques

  • Utilisation de solutions Open Source : Prestashop, PunBB, Dotclear, WordPress, …
  • Notions de développement : HTML, CSS, PHP et Javascript
  • Réalisation et administration de www.streetboard.fr & www.fmarks.fr
  • Maîtrise des logiciels : Microsoft Office, Adobe Photoshop & Illustrator, solutions de gestion de tickets (Otrs, HelpSpot, …) et de système de suivi de problèmes (Trac, Bugzilla, Jira, …).
Formation

Sciences Com’ (Nantes)

2001 – 2003
Formation de chargé de production multimédia (Bac+4)
www.sciencescom.org

Espl (Angers)

1999 – 2001
BTS Communication des Entreprises

Parcours professionnel

Monte Cristo Games

Mai 2009 - Juin 2010
Studio spécialisé dans le développement et l'édition de jeux vidéo de gestion sur PC (Ex. Cities XL, Fire Department, Silverfall, …).
Lien : http://www.citiesxl.com
Responsable Support & Assurance Qualité
Mission :
Chargé de la création de l'équipe Support, de l'encadrement ainsi que de l'organisation du département Support et Qualité.
Réalisations :
Mise en place d'une équipe support, capable de répondre sous 24h aux questions des joueurs en français, anglais et allemand. Amélioration des procédures de remontées de bugs en interne et de mises en production

Netvibes

Juillet 2006 - Janvier 2009
Service de page d'accueil personnalisé permettant à l'utilisateur de gérer sa vie numérique (médias, e-mail, réseaux sociaux, …).
Lien : http://www.netvibes.com
Responsable Support, Assurance Qualité & Localisation
Mission :
Création, organisation et management des équipes de support, d'assurance qualité, de localisation (traduction de l'interface) et éditorial.
Réalisations :
Mise en place d'une équipe de tests et des procédures de test qui ont contribué à l'amélioration de la qualité de Netvibes. Création d'une équipe support en mesure de répondre en français et anglais aux problèmes remontés par les utilisateurs.

AOL France

Mars 2004 - Juin 2006
AOL France, fournisseur d'accès à Internet et proposait également sur son portail une multitude de services (e-mail, Messagerie, informations...).
Lien : http://www.aol.fr
Coordinateur de Bêta-tests
Mission :
Coordination, lancement et suivi des campagnes de bêta-tests sur les nouveaux services développés par AOL.
Réalisations :
Mise en place d'outils et de différentes procédures visant à améliorer la gestion et le lancement de bêta-tests. Réalisation de plusieurs campagnes ayant permis l'amélioration et le lancement d'AOL 9.0, de l'AOL Box, du Contrôle Parental AOL...
Informations complémentaires

Références

Langues

Maîtrise de l’anglais

Loisirs

Pratique du Streetboard :
Administrateur du site Streetboard.fr et co-fondateur et membre actif du bureau de la FSA (French Streetboarding Association)