Compétences

Management

  • Recrutement, formation et organisation de plusieurs équipes,
  • Mise en place et suivi des plannings,
  • Gestion des ressources humaines (absence, astreintes…),
  • Réalisation de tableaux de bord permettant le suivi de l’activité hebdomadaire des équipes.

Assurance Qualité

  • Mise en place d’équipes de recette fonctionnelle
  • Écriture des procédures de tests et de remontées d’informations en interne,
  • Gestion des plannings de tests,
  • Élaboration et suivi des procédures de validation des nouvelles versions.

Support

  • Mise en place d’équipes de support par e-mail multilingue (français, anglais, allemand),
  • Création et organisation de la documentation support (FAQ, base de connaissances),
  • Installation des outils de support et mise en place des circuits d’information (E-mails, réseaux sociaux…),
  • Réalisation des documents de suivi et de reporting.

Connaissances techniques

  • Utilisation de solutions Open Source : Prestashop, PunBB, Dotclear, WordPress, …
  • Notions de développement : HTML, CSS, PHP et Javascript
  • Réalisation et administration de www.streetboard.fr & www.fmarks.fr
  • Maîtrise des logiciels : Microsoft Office, Adobe Photoshop & Illustrator, solutions de gestion de tickets (Otrs, HelpSpot, …) et de système de suivi de problèmes (Trac, Bugzilla, Jira, …).